2019年02月12日

【受講生からの嬉しい言葉】



販売コンサルタントの志村幸司です。
先週実施したシニアのスキルアップを目的
とした「販売員養成講座」を受講されたシ
ニアの皆さんからの感想が届きました。

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「情熱をもって教えて下さったのでやる気
が出た」

「販売に対する先入観がプラスに変わった」

「販売士にも挑戦してみたい」

と、嬉しい言葉を頂きました。

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シニアの皆さんが売り場作りや接客など、
小売の現場で活躍する日が楽しみで仕方あ
りません。

今週末から始まるうるま市の部も頑張りた
いと思います。

シニアの皆さん、ファイトです〜!
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posted by 志村幸司 at 00:19| Comment(0) | セミナー・コンサルティング

2019年02月07日

【販売員養成講座最終日】



今日は厚生労働省のシニアスキルアップ支
援事業の中で私が講師を務める「販売員養
成講座」那覇の部の最終日(4日目)でした。

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接客及びクレームとと顧客心理

接客の部では接客用語を使っての実践演習
、接客販売のプロセスの説明、そして最適
な提案を実施するためはお客様のライフス
タイルを想像する事の大切さを説明し、想
像する練習を行いました。
クレームの部ではクレームの発生理由や対
処の方法、1人クレームには沢山のクレー
ム予備軍がいることをハインリッヒの法則
を挙げ解説、また、対応が良ければファン
になることを理解頂きました。
顧客心理の部ではビジネス心理学に基づき
欲しくなる理由や記憶に残すこと、記憶を
呼び起こすことの大切さ、また、無意識の
行動の理解、ファンになる心理などについ
てご理解頂きました。

元気いっぱいなシニア

初日2日目の座学、3日目の店舗見学、4日
目の実践演習と座学。
4日間の講座を通して感じたのがシニアの
皆さんの強いパワー。
今日の接客用語を使っての実践演習の際に
も明るい表情と元気な声で力が溢れていま
した。
今回の講座を通してシニアの皆さんが販売
の現場で活躍するようになれば嬉しいです。
県より受託し、委託先として私に声がけを
してくれた東京リーガルマインド(LEC)さ
んにも感謝です。
来週末にはうるま市で開講する予定で、
シニアの皆さんとの出会いが楽しみです。

posted by 志村幸司 at 22:31| Comment(0) | セミナー・コンサルティング

2019年02月06日

【販売員養成講座3日目】



厚生労働省が実施するシニアのスキルアッ
プを支援する事業の中で、私が担当してい
る販売員養成講座も3日目を迎えました。

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3日目は店舗見学

3日目の今日は、イオン琉球さんの協力を
頂き、マックスバリュとよみ店を見学致し
ました。
14名の受講生とLECさん2名、そして沖縄
タイムスの記者さん1名、労働局より1名、
合計18名で売場を廻らせて頂きました。
初日2日目で学んだ、売り場管理やオペレ
ーションに基づき、バックルームから作業
場、そして売り場へと、入荷から陳列まで
の流れを解説。
次に、チラシと売り場がどのように連動し
ているか、そしてどのような狙いで陳列し
ているか、また、時代の変化に合わせて変
わってきた品揃えなど、具体的に現場の商
品の例で説明をしました。
昨日までの座学での学びがあったため、直
ぐに理解が出来たようです。

締めは店長からのお話し

売り場を1時間ほど見学した後は、マック
スバリュとよみ店「池原店長」のお話し。
イオンタウンとよみのテナント構成や、働
く従業員の人数、マックスバリュとよみ店
の店舗特性や、働く人達の年齢層などにつ
いて私から質問。
解りやすく説明頂きました。
続けて受講生の方から、具体的な仕事内容
などが質問され、68歳で大活躍するシニア
もいて、シニアの皆さまにとって働きやす
い環境であることを説明頂きました。
池原店長の解りやすく、トンチの効いた楽
しいお話しに受講生も笑顔になり目も輝い
ていました。

ご協力頂いたイオン琉球さま、そして時間
を空けて頂き丁寧に対応してくれたマック
スバリュとよみ店「池原店長」さまには感
謝の気持ちでいっぱいです。
誠にありがとうございました。

posted by 志村幸司 at 18:29| Comment(0) | セミナー・コンサルティング