️販売コンサルタントの志村幸司です。
昨日は工芸関連のショップで接客セミナー
を実施しました。
接客販売
同店は、セルフサービス店ではなく接客に
よる販売を行う店舗のため、接客による販
売技術の向上を狙い、実戦的なセミナーを
実施しました。
座学と実戦
セミナーの流れは
あいさつ練習、表情、発声トレーニング、
そして接客販売の重要性や技術について
説明、最後にロールプレイングを実施しま
した。
あいさつ練習では、小売業で必要とされる
あいさつを実戦演習。
接客販売技術は心理プロセスの「アイドマ
の法則」や購買の６段階プロセスについて
座学で理解頂き、実戦での活用方法を説明
しました。
そして学んだ事の仕上げとして、実際の買
い物シーンを再現して接客販売のロールプ
レイングを実施しました。
待機、お出迎え、アプローチ、商品説明、
精算、お見送り、各段階でのポイントをチ
ェックしました。
沢山のチェック事項があるなか現場で働く
皆さんの飲み込みの早さには驚きました。
最後に
モノ余りの時代、そしてネット販売など人
による接客が要らない販売方法が増えてき
た中、店舗を構える強みは人であり、接客
販売技術を磨く事が重要といえます。
参加者と意見交換を繰り返すことで私自身
接客の重要性を再確認をする機会にもなり
ました。
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