️今日は厚生労働省のシニアスキルアップ支
援事業の中で私が講師を務める「販売員養
成講座」那覇の部の最終日(4日目)でした。
接客及びクレームとと顧客心理
接客の部では接客用語を使っての実践演習
、接客販売のプロセスの説明、そして最適
な提案を実施するためはお客様のライフス
タイルを想像する事の大切さを説明し、想
像する練習を行いました。
クレームの部ではクレームの発生理由や対
処の方法、1人クレームには沢山のクレー
ム予備軍がいることをハインリッヒの法則
を挙げ解説、また、対応が良ければファン
になることを理解頂きました。
顧客心理の部ではビジネス心理学に基づき
欲しくなる理由や記憶に残すこと、記憶を
呼び起こすことの大切さ、また、無意識の
行動の理解、ファンになる心理などについ
てご理解頂きました。
元気いっぱいなシニア
初日２日目の座学、３日目の店舗見学、4日
目の実践演習と座学。
４日間の講座を通して感じたのがシニアの
皆さんの強いパワー。
今日の接客用語を使っての実践演習の際に
も明るい表情と元気な声で力が溢れていま
した。
今回の講座を通してシニアの皆さんが販売
の現場で活躍するようになれば嬉しいです。
県より受託し、委託先として私に声がけを
してくれた東京リーガルマインド(LEC)さ
んにも感謝です。
来週末にはうるま市で開講する予定で、
シニアの皆さんとの出会いが楽しみです。
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