2019年02月07日

【販売員養成講座最終日】



今日は厚生労働省のシニアスキルアップ支
援事業の中で私が講師を務める「販売員養
成講座」那覇の部の最終日(4日目)でした。

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接客及びクレームとと顧客心理

接客の部では接客用語を使っての実践演習
、接客販売のプロセスの説明、そして最適
な提案を実施するためはお客様のライフス
タイルを想像する事の大切さを説明し、想
像する練習を行いました。
クレームの部ではクレームの発生理由や対
処の方法、1人クレームには沢山のクレー
ム予備軍がいることをハインリッヒの法則
を挙げ解説、また、対応が良ければファン
になることを理解頂きました。
顧客心理の部ではビジネス心理学に基づき
欲しくなる理由や記憶に残すこと、記憶を
呼び起こすことの大切さ、また、無意識の
行動の理解、ファンになる心理などについ
てご理解頂きました。

元気いっぱいなシニア

初日2日目の座学、3日目の店舗見学、4日
目の実践演習と座学。
4日間の講座を通して感じたのがシニアの
皆さんの強いパワー。
今日の接客用語を使っての実践演習の際に
も明るい表情と元気な声で力が溢れていま
した。
今回の講座を通してシニアの皆さんが販売
の現場で活躍するようになれば嬉しいです。
県より受託し、委託先として私に声がけを
してくれた東京リーガルマインド(LEC)さ
んにも感謝です。
来週末にはうるま市で開講する予定で、
シニアの皆さんとの出会いが楽しみです。

posted by 志村幸司 at 22:31| Comment(0) | セミナー・コンサルティング

2019年02月06日

【販売員養成講座3日目】



厚生労働省が実施するシニアのスキルアッ
プを支援する事業の中で、私が担当してい
る販売員養成講座も3日目を迎えました。

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3日目は店舗見学

3日目の今日は、イオン琉球さんの協力を
頂き、マックスバリュとよみ店を見学致し
ました。
14名の受講生とLECさん2名、そして沖縄
タイムスの記者さん1名、労働局より1名、
合計18名で売場を廻らせて頂きました。
初日2日目で学んだ、売り場管理やオペレ
ーションに基づき、バックルームから作業
場、そして売り場へと、入荷から陳列まで
の流れを解説。
次に、チラシと売り場がどのように連動し
ているか、そしてどのような狙いで陳列し
ているか、また、時代の変化に合わせて変
わってきた品揃えなど、具体的に現場の商
品の例で説明をしました。
昨日までの座学での学びがあったため、直
ぐに理解が出来たようです。

締めは店長からのお話し

売り場を1時間ほど見学した後は、マック
スバリュとよみ店「池原店長」のお話し。
イオンタウンとよみのテナント構成や、働
く従業員の人数、マックスバリュとよみ店
の店舗特性や、働く人達の年齢層などにつ
いて私から質問。
解りやすく説明頂きました。
続けて受講生の方から、具体的な仕事内容
などが質問され、68歳で大活躍するシニア
もいて、シニアの皆さまにとって働きやす
い環境であることを説明頂きました。
池原店長の解りやすく、トンチの効いた楽
しいお話しに受講生も笑顔になり目も輝い
ていました。

ご協力頂いたイオン琉球さま、そして時間
を空けて頂き丁寧に対応してくれたマック
スバリュとよみ店「池原店長」さまには感
謝の気持ちでいっぱいです。
誠にありがとうございました。

posted by 志村幸司 at 18:29| Comment(0) | セミナー・コンサルティング

2019年02月05日

【販売員養成講座2日目】



今日は厚生労働省が実施するシニアのスキル
アップを支援する事業の中で私が受け持つ
「販売員養成講座」の2日目でした。
この事業は沖縄県から資格取得支援予備校
「LEC東京リーガルマインド」通称LEC
が委託を受け、私が再委託を受ける形で開催
しています。
 
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2日目の内容は
 
2日目の今日は、売場作りと販売促進(広告)
について講義しました。
売場作りでは、磁石売場やVMDの考え方、
そして具体的な売場での活用方法を実例を交
えて説明。
販売促進(広告)についてはメディアや、看
板、チラシ、インターネットなど媒体によっ
てタッゲットが変わる事、そしてPOPなど
での効果の高い伝え方などを事例を挙げて解
説いたしました。
 
より身近な内容を
 
スーパーマーケットの話を中心に、より身近
に感じる内容であったためか、今日も具体的
な鋭い質問を多数いただきました。
やはり、経験豊富なシニアの皆さんはポイン
トの捉え方が的確でした。
 
明日3日目は店舗見学
 
明日3日目は、私の古巣であるイオン琉球の
協力を頂き、小売り最前線である店舗現場を
見学させて頂くことになっています。
マックスバリュとよみ店を見学させて頂き、
店長さんからもお話を聞けるということで、
受講生(シニア)の皆さんも凄く楽しみにし
ているようです。
講師の私としては、学んだことに基づき沢山
の質問が出ることに期待しています。

posted by 志村幸司 at 22:16| Comment(0) | セミナー・コンサルティング