2019年02月26日

【接客セミナー】



販売コンサルタントの志村幸司です。
昨日は工芸関連のショップで接客セミナー
を実施しました。

接客販売
同店は、セルフサービス店ではなく接客に
よる販売を行う店舗のため、接客による販
売技術の向上を狙い、実戦的なセミナーを
実施しました。

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座学と実戦

セミナーの流れは
あいさつ練習、表情、発声トレーニング、
そして接客販売の重要性や技術について
説明、最後にロールプレイングを実施しま
した。
あいさつ練習では、小売業で必要とされる
あいさつを実戦演習。
接客販売技術は心理プロセスの「アイドマ
の法則」や購買の6段階プロセスについて
座学で理解頂き、実戦での活用方法を説明
しました。
そして学んだ事の仕上げとして、実際の買
い物シーンを再現して接客販売のロールプ
レイングを実施しました。
待機、お出迎え、アプローチ、商品説明、
精算、お見送り、各段階でのポイントをチ
ェックしました。
沢山のチェック事項があるなか現場で働く
皆さんの飲み込みの早さには驚きました。


最後に

モノ余りの時代、そしてネット販売など人
による接客が要らない販売方法が増えてき
た中、店舗を構える強みは人であり、接客
販売技術を磨く事が重要といえます。
参加者と意見交換を繰り返すことで私自身
接客の重要性を再確認をする機会にもなり
ました。


posted by 志村幸司 at 16:49| Comment(0) | セミナー・コンサルティング

2019年02月21日

【シニア向け講座終了】



販売コンサルタントの志村幸司です。
厚生労働省が実施するシニアのスキルアッ
プを目的とした事業の中で私が受け持った
「販売員養成講座」うるま市の部が昨日終
わり、那覇の部、うるま市の部全日程が終
了しました。

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うるま市の部は

昨日終わったうるま市の部は、那覇の部同
様の4日コース(座学と現場研修)で、

初日(小売りの成り立ちや店舗形態そして
品揃えについて座学)
2日目(売り場作りや販売促進について座
学)
3日目(店舗オペレーションを座学で学び
後半は現場研修)
4日目(接客技術とクレーム対応及びビジ
ネス心理学に基づく顧客心理につ
いて座学と実戦演習)

という流れで全て現場での実戦に添った内
容で学んで頂きました。

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盛り上がった現場実習

最も盛り上がったのが現場研修。
マックスバリュ泡瀬店にて研修を実施し
ました。
2時間の現場研修中、1時間半ほど店内
を周りながら座学で学んだ内容の復習を
して頂きました。
品揃えの考え方や売場の括り方、売り場
作りの工夫などご理解頂きました。
最後の30分は玉城店長のお話しと質疑応
答の時間、生活者目線の鋭い質問に対し
丁寧にお答え頂いた玉城店長には感謝の
思いでいっぱいです。

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最後に

うるま市の部も無事終了致しましたが、
的確なご提案を下さったイオン琉球人事
部の上間さま、そして那覇の部で協力頂
いたマックスバリュとよみ店、池原店長
、今回のうるま市の部で協力頂いたマッ
クスバリュ泡瀬店、玉城店長、皆様の真
心のこもった対応には感謝感謝です。
そして、委託先として声を掛けて頂いた
東京リーガルマインドさんにも感謝の気
持ちを伝えたいと思います。
最後に、受講生の皆さん楽しい時間をあ
りがとうございました。
那覇の部、うるま市の部ともに、シニア
の皆さんの強いパワーを感じ、私自身エ
ネルギーを頂きました。
シニアの皆さんが小売業の現場で活躍す
る姿を見る日が楽しみです。

※写真は全てうるま市の部のものです


posted by 志村幸司 at 17:13| Comment(0) | セミナー・コンサルティング

2019年02月12日

【受講生からの嬉しい言葉】



販売コンサルタントの志村幸司です。
先週実施したシニアのスキルアップを目的
とした「販売員養成講座」を受講されたシ
ニアの皆さんからの感想が届きました。

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「情熱をもって教えて下さったのでやる気
が出た」

「販売に対する先入観がプラスに変わった」

「販売士にも挑戦してみたい」

と、嬉しい言葉を頂きました。

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シニアの皆さんが売り場作りや接客など、
小売の現場で活躍する日が楽しみで仕方あ
りません。

今週末から始まるうるま市の部も頑張りた
いと思います。

シニアの皆さん、ファイトです〜!
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posted by 志村幸司 at 00:19| Comment(0) | セミナー・コンサルティング