2018年10月17日

「顧客の目線で見る」



こんにちは。
販売コンサルタントの志村です。
東京でこのようなお店を見掛けました。


試飲して欲しい

新しい珈琲豆で作った珈琲を試飲して貰うた
め店頭で呼び込みをする店員さん。
しかしほとんど誰も振り向かない。時々振り
向くのは外国人さんだけ。
こんな状況を見掛けました。

もったいない状況

せっかく新しく取り扱う珈琲を無料で味わっ
て頂きたいのにお客様が寄り付いてこない。
試飲会などの表示がないので、飲んだ後に売
り込みされるという気持ちが働き足を遠ざけ
てしまっているのだと思いました。
百貨店の衰退理由のひとつに売り付ける接客
があげられています。
売り込み感を消す事が大切なんです。
試飲だけということがより解りやすい表示を
行う必要があります。
また、店内に入るとブックカフェでしたが外
からは本があるイメージを描けませんでした。
表の声掛けで視線が逸らされているためであ
りもったいない限りでした。

最後に

商売の問題はお客様の目線(顧客視点)で見
ること大切で、お客様の立つ場所、お客様
の座る場所から見てみる。そして離れた場
所から様子を見てみる事で、原因がつかめ
改善に繋がることがよくあります。
大切なのはお客様の目線で見ることです。
posted by 志村幸司 at 23:41| Comment(0) | 情報

2018年10月12日

【瞳輝くVRM受講生】



こんにちは。
販売コンサルタントの志村幸司です。
明治大学で実施されたビジョン・ロードマップ
(以下VRM)3日間講座にオブザーバーとし
て参加しましたので、そのまとめを書きます。
 
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参加メンバーは女性たち

 
今回のVRM講座は、明治大学が企画した「女
性のためのスマートキャリアプログラム」の中
で実施されています。
多種多様な経歴をお持ちの自分を磨きたい女性
たちが参加しています。
 
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同講座の講師は、VRMの開発者「藤野公子」
先生。
藤野先生は、外資系企業でマーケティング、チ
ャネル戦略マーネジャーを歴任海外含め3万人
を指導し、ハーバード・ビジネススクールエグ
ゼクティブコースを修了している、現場を知り
理論を知る実力者です。
現在は、マーケティング・コンサルタントや大
学講師、客員教授として活躍されいてます。
 
VRM講座の中身は

 
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VRMの特徴は文字ではなく絵にかく事でイメ
ージを高めること。科学的なアプローチでビジ
ョンを描き、進捗発表等で更に実現への道を開
いていきます。
 
自分の特徴を洗い出し、ミッションを作り次に
以下、4つのビジョンを考えていきます。
 
@lifestyle design(自分らしさと健康溢
 れるライフスタイルビジョン)
Acareer & self development(仕事・
 勉強に関する自己開発ビジョン)
Bself refleccion & networkinng(
 自己を見直す。人と繋がる人間関係ビジョン)
Cお金や資金を賢く管理するビジョン
 
そして、最後に纏めとして3年後の自分を描き
出します。
 
自己の内省や、科学的な視点から紡ぎ出していく
ビジョンは自分のやり残してきたことであったり
、新しい挑戦だったりします。
 
初日は@2日目はA3日目はBとCについて、
上記の分析と抽出、そして共有を繰り返しまし
た。特に共有することは、意思の表明とも言え
行動の後押しになります。そして他の人の話を
聞くことも凄く参考になります。
 
最後に

 
今回は3日間でインプットとアウトプットを繰
り返し、多方面からのあるべき姿を考えました
。受講生の皆さんも瞳キラキラやる気に満ち溢
れ、質問タイムも盛り上がりました。
 
持ち帰ってのVRM作成となりますが、次回の
発表が楽しみで仕方ありません。
 
藤野公子先生、3日間の講義お疲れ様でした。
 
そしてスマートキャリアプログラム(スマキャ
リ)8期生の皆さんお疲れ様でした。
フル回転、リフレッショされた頭でVRMを描
き切って下さい。そして実行してください。
 
※人を創る「VRM」は企業の人材育成にも活
用できます。
私も普及活動のお手伝いをしていきたいと思っ
ています。
 
※明治大学には今回初めて伺いましたが、学校
、周りの環境ともに素晴らしかったです。
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posted by 志村幸司 at 16:57| Comment(0) | 情報

2018年10月10日

「何が良くなったか」



(558回)
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おはようございます。

何が良くなりましたか?

ソリューション・フォーカス
ト・ブリーフ・セラピーと言
う心理療法のひとつで、苦し
みの原因を追及せずに、新し
い未来を描き気持ちを前向き
に切り換えていく方法があり
、毎回課題を与え「何が良く
なったか」という質問を行い
ます。

未来は過去に引きずられる事
なく自分で作れるということ
とも言えます。

影ばかり見ずに光を見ること。
目標を立てて前に気持ちを向
けていく事が大切です。

未来のビジョンを描き、成り
たい自分を目指すことです。

では、
今日も笑顔でいきましょうね(^-^)
posted by 志村幸司 at 09:03| Comment(0) | メッセージ(20160307より)